Última actualización: 21 de noviembre de 2025
En Sagrado Kids ofrecemos materiales didácticos físicos para niños (tableros, tarjetas y juegos educativos). Queremos que tu experiencia sea clara y confiable, por eso te presentamos nuestras políticas de cancelación, devoluciones y reembolsos.
1. Cancelación de pedidos
•Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las primeras 12 horas de haber realizado tu compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
•Si el pedido no ha sido procesado, realizamos la cancelación con reembolso completo.
•Si el pedido ya fue enviado, no es posible cancelarlo; en ese caso aplicará como devolución (ver punto 3).
Para cancelar: escríbenos a [email protected] con tu número de pedido.
2. Productos defectuosos o error de envío
Si recibes un producto defectuoso, dañado o equivocado:
•Tienes 5 días naturales desde la entrega para reportarlo.
•Solicitaremos fotografías como evidencia para dar solución rápida.
Si el error fue de Sagrado Kids, nosotros cubrimos el envío de recolección o el reenvío del producto correcto.
Si el error fue del cliente (por ejemplo, elegir un producto distinto al deseado), el cliente cubre el costo del envío para devolver el artículo.
3. Devoluciones (1 semana desde la entrega)
•Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales (1 semana) posteriores a la entrega del pedido.
Para que la devolución sea válida:
•El producto debe estar sin uso, limpio, completo y en perfecto estado.
•Debe conservar su empaque original y no mostrar daños, golpes o desgaste.
Costos de envío:
*El cliente cubre los gastos de envío de devolución, excepto cuando la causa sea un error de Sagrado Kids (punto 2).
4. Reembolsos
•Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos su estado:
•Te notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.
•El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los costos de envío originales no son reembolsables.
•El tiempo de acreditación del reembolso puede variar entre 3 y 10 días hábiles dependiendo del banco o plataforma de pago.
5. Productos que NO admiten devolución
No aceptamos devoluciones en:
•Productos personalizados o hechos bajo pedido.
•Artículos en liquidación o promociones especiales (cuando así se indique en su descripción).
6. Paquetes devueltos por problemas de entrega
•Si el paquete regresa debido a: dirección incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia en el domicilio al momento de entrega, falta de recolección en mensajería,
•Podemos reenviar el paquete cubriendo el cliente nuevamente el costo del envío.
7. Cómo solicitar una devolución o reporte de producto
Escríbenos a:
Incluye:
•Nombre completo
•Número de pedido
•Motivo
•Fotografías del producto (si aplica)
Te responderemos en un máximo de 24 a 48 horas hábiles.
